Bestellung

Die Online-Bestellung auf www.vondels.com kann in wenigen einfachen Schritten erfolgen. Nachfolgend finden Sie weitere Details, wie Sie eine Bestellung aufgeben können, wie die Lieferung funktioniert und wie Sie bezahlen können.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Haben Sie einen oder mehrere Artikel gefunden, die Sie gerne haben möchten? Prima! Klicken Sie auf Ihr ausgewähltes Produkt. Klicken Sie dann auf "In den Warenkorb", der Artikel erscheint im Warenkorb. Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf den Warenkorb in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Es erscheint eine Übersicht Ihrer Bestellung, in der Sie ggfs. noch Änderungen vornehmen können. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, melden Sie sich bitte an. Wenn Sie noch kein Konto haben, geben Sie bitte Ihre Daten ein. Wählen Sie abschließend Ihre bevorzugte Versand- und Zahlungsmethode und schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, beginnt unser Lager sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, damit wir Ihre Ware schnellstmöglich ausliefern können. Nach Erhalt Ihrer Bestellung ist es nicht mehr möglich, diese zu ändern oder zu stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht behalten möchten, schicken Sie die Artikel bitte zurück. Hat sich ein Fehler in Ihren Bestelldaten eingeschlichen? Kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie sich für eine Lieferung per DHL entschieden haben, können Sie Ihre Lieferadresse noch nachträglich auf der DHL-Website ändern, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt.

Ist es möglich, Artikel als Geschenk zu versenden?
Natürlich! Unsere Artikel kommen immer schön verpackt in unseren maßgeschneiderten Vondels-Boxen an. Wenn Sie jemanden überraschen möchten, wählen Sie einfach eine andere Lieferadresse. Geben Sie bei der Rechnungsadresse Ihre eigene Adresse an, damit die Rechnung an Sie geschickt werden kann.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Haben Sie diese noch nicht erhalten? Möglicherweise ist die Bestätigung in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Sie können Ihre Bestellung auch online über Ihr evtl. bei uns vorhandenes Konto finden. Sollten Sie die Auftragsbestätigung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann versuchen, Ihnen so gut es geht zu helfen.

Kann ich eine Geschenkkarte bestellen?
Das ist leider noch nicht möglich.

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sie erhalten zunächst eine Auftragsbestätigung von uns. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Track & Trace-Informationen. Mit diesen Informationen können Sie Ihr Paket verfolgen. Ist der Status nicht eindeutig? Dann helfen wir Ihnen gerne weiter, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Stimmt das Produkt mit dem Foto auf der Website überein?
Bitte beachten Sie, dass die Farbdarstellung der Bilder auf unserer Website durch individuelle Display-Einstellungen beeinflusst werden kann. Außerdem werden die Produkte von Hand bemalt, sodass es sein kann, dass die Produkte leicht vom Foto abweichen.

Meine Bestellung kam beschädigt an, wie wird das Problem gelöst?
Es tut uns leid, dies zu hören. Glas ist ein zerbrechliches Produkt und daher besteht die Möglichkeit, dass es während des Transports zerbricht. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an [email protected] mit einem oder mehreren Fotos des beschädigten Artikels senden.

Wir werden dann eine passende Lösung finden. Meine Bestellung wurde storniert, was nun?
Leider kommt es vor, dass ein Artikel nach der Bestellung storniert wird. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Der Kaufbetrag des stornierten Artikels wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet. Falls der Artikel wieder auf Lager sein sollte, können wir Ihnen diesen nicht schicken, sofern der Kaufbetrag bereits erstattet wurde. Diese Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.