Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen.
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Lieferung

Versandoptionen, Kosten & Ablauf.

Benelux: Lieferung per DHL – 6,95 € pro Bestellung. Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 100 €. Europa: Lieferung durch DPD. Die Kosten variieren je nach Land und werden an der Kasse angezeigt. Außerhalb Europas: Lieferung per UPS. Die Kosten hängen vom Bestimmungsort ab und werden an der Kasse angezeigt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Code, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Wir versenden innerhalb Europas. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Für Lieferungen außerhalb Europas kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir werden dann bei unserem Versandpartner ein Angebot einholen, sofern ein Versand möglich ist.

Ja, für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden vom Zielland festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen.

Die aktuellen Lieferzeiten finden Sie auf unserer Website. In Stoßzeiten, wie z. B. während der Feiertage, kann die Lieferung etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Überprüfen Sie den Link „Sendungsverfolgung“, um die Lieferdetails einzusehen. Ihr Paket wurde möglicherweise bei Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlegt. Können Sie es immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Das tut uns sehr leid. Falls ein Artikel beschädigt angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an online@vondels.nl mit einem oder mehreren Fotos. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Aktuell können Online-Bestellungen nicht persönlich abgeholt werden. Wir liefern direkt zu Ihnen.

Bestellung

Bestellvorgang, Status & Bestätigung.

Nein, Sie können auch als Gast auschecken. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, haben Sie einfachen Zugriff auf Ihre Daten und Rechnungen.

Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Haben Sie diese nicht erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Können Sie die E-Mail dort immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie umgehend bearbeitet. Änderungen oder Stornierungen sind daher nicht möglich. Sollten Sie einen Fehler in Ihren Bestelldetails gemacht haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Falls Ihre Bestellung bereits mit DHL versandt wurde und die Adresse falsch ist, können Sie die Lieferdetails möglicherweise über die DHL-Website aktualisieren. Überprüfen Sie Ihren Sendungsverfolgungslink, um die verfügbaren Optionen einzusehen.
Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel nicht zu behalten, können Sie ihn selbstverständlich nach der Lieferung zurücksenden.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsdaten, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.

Artikel mit dem Hinweis „mit Geschenkbox“ werden in unserer charakteristischen Vondels-Verpackung sorgfältig verpackt. Möchten Sie den Artikel direkt als Geschenk versenden? Geben Sie einfach die Lieferadresse des Empfängers und Ihre Rechnungsadresse an.

Zahlungen

Zahlungsmethoden, Geschenkgutscheine & Rechnungsstellung.

Wir akzeptieren Zahlungen via iDEAL, Visa, Mastercard und PayPal.

Leider haben wir noch keinen, aber wir arbeiten daran!

Ja, Sie können die Rechnung für Ihre Bestellung direkt über Ihr Konto herunterladen.

Rücksendungen

Rückgabeprozess, Kosten und Anforderungen.

Ja, Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Produkte müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung sein.

Das tut uns leid. Da Glas zerbrechlich ist, kann es beim Transport zu Beschädigungen kommen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an online@vondels.nl mit einem oder mehreren Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal.
2. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
3. Geben Sie das Paket bei einer PostNL-Filiale ab und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
4. Nach Erhalt erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung innerhalb von 10 Werktagen zurück.

Hinweis: Rückgabe oder Umtausch über andere Händler ist nicht möglich.

Die Kosten für den Rückversand betragen 6,95 €.

Rücksendungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Das perfekte Geschenk

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